Devoluciones y garantía

 

Información sobre el derecho de desistimiento

Estimado Cliente:
Te informamos de que si no quedas satisfecho con tu compra, podrás comunicarnos tu intención de efectuar una devolución en el plazo de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del pedido, sin tener que indicarnos los motivos. 
 
¿Qué debo hacer para devolver un pedido?
 
Puedes utilizar el formulario disponible en el enlace siguiente.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para facilitarte todas las instrucciones necesarias para gestionar la devolución. 
Mientras tanto, te invitamos a verificar que los productos devueltos están completos y van acompañados del recibo de compra, el embalaje original, los manuales de uso y los eventuales accesorios: te recordamos que serás responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de un tratamiento diferente del necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Los costes directos de la devolución de los productos correrán por tu cuenta.
 
¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?
 
El reembolso se efectuará en el plazo de 14 días a partir de la fecha de comunicación del desistimiento. Safilo se reserva el derecho a suspender el reembolso hasta la recepción efectiva del producto y la verificación de su integridad. Una vez procesado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación.
El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial; en cualquier caso, no deberás soportar coste alguno a consecuencia del reembolso. 
Polaroideyewear.com aceptan las devoluciones de productos adquiridos exclusivamente en dichos sitios web. Cualquier producto adquirido en los puntos de venta autorizados de Safilo se deberá devolver en los mismos.
Para información detallada sobre el derecho de desistimiento, lee atentamente las Condiciones generales de venta, que se han de aceptar expresamente para poder proceder a la compra de los productos Polaroid.
 
 
 

Información sobre la garantía 

Estimado Cliente: 
Safilo garantiza sus productos contra roturas causadas por defectos de materiales y fabricación comunicados durante los dos años siguientes a la fecha de entrega, en virtud de la Directiva 99/44/CE y de las correspondientes normas legales nacionales de transposición, así como del resto de normas legales de obligado cumplimiento en la materia.
Para más información sobre la garantía, lee atentamente las Condiciones generales de venta, que se han de aceptar expresamente para poder proceder a la compra de los productos Polaroid. 
Podrás comunicarnos el defecto de un producto cumplimentando el formulario disponible en el enlace siguiente.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para facilitarte toda la información necesaria para efectuar la devolución.
A la recepción de tu producto, Safilo procederá a su sustitución, enviándote uno nuevo. En su defecto, se te reembolsará el valor del producto y los gastos de envío soportados. 
Podrás devolver productos adquiridos solo y exclusivamente en los sitios web www.polaroideyewear.com. En el caso de productos adquiridos en los puntos de venta autorizados de Safilo, deberás dirigirte a ellos para la aplicación de la garantía.
 
¿Qué debo hacer para activar la garantía? 
 
¡Nada más sencillo que acceder a la garantía! Te bastará con seguir estos pocos pasos: 
 
-  Comunícanos: el número de pedido, o el recibo de compra.
-  Cumplimenta el formulario en línea para su envío al Servicio de Atención al Cliente de Safilo con la descripción del defecto. Las eventuales fotografías del producto nos serán de gran utilidad para identificar el defecto. 
-  Empaqueta los productos (si es posible, en su embalaje original, junto con los manuales de uso y los accesorios recibidos con el producto) y adjunta una copia del recibo de compra. Te rogamos que pegues en la parte exterior del paquete la etiqueta de autorización que te facilitará nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 
¿Qué sucede con mi devolución? 
 
Los productos que devuelvas serán sometidos a una verificación por parte de la oficina de Control de la Calidad; tan pronto se confirme el defecto, tendrás derecho a la sustitución del producto adquirido, si está disponible. Si no lo está, se te reembolsará su precio. 
Quedan excluidos de la garantía los defectos resultantes de:
 
-  el empleo del producto no conforme a su uso previsto o a las instrucciones de uso y mantenimiento
-  las modificaciones, las reparaciones u otras intervenciones técnicas no autorizadas
-  causas externas, como caídas, golpes, impactos, arañazos, etc.
 
En cualquier caso, nuestro Servicio de Atención al Cliente se volverá a poner en contacto contigo lo antes posible.